Polityka zwrotu kosztów


Polityka zwrotów i reklamacji w MyZentro


1. Prawo odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby zgłosić zwrot, wystarczy skontaktować się z nami mailowo pod adresem:

myzentro.store@gmail.com

W celu sprawnej obsługi zgłoszenia prosimy o podanie:

  1. numeru zamówienia,

  2. imienia i nazwiska,

  3. adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia,

  4. informacji, który produkt chcesz zwrócić.

Po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie wyślemy Ci wiadomość z dalszymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu oraz adresem do odesłania produktu.

 

2. Dodatkowy dobrowolny termin zwrotu

Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy przysługującym Konsumentowi przez 14 dni od dnia otrzymania Produktu, Sklep dobrowolnie umożliwia dokonanie zwrotu również po upływie tego terminu – maksymalnie do 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Dobrowolny zwrot po upływie ustawowych 14 dni możliwy jest pod warunkiem, że Produkt:

  1. nie nosi wyraźnych śladów użytkowania,

  2. nie jest uszkodzony,

  3. jest kompletny,

  4. nadaje się do dalszej sprzedaży.

Dodatkowy termin zwrotu stanowi dobrowolne rozszerzenie oferowane przez Sklep i nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku Produktów noszących wyraźne ślady użytkowania, uszkodzonych, niekompletnych lub nienadających się do dalszej sprzedaży Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu zgłoszonego po upływie ustawowego 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy.

 

3. Jak wygląda procedura zwrotu?

Krok 1 — Zgłoszenie zwrotu

Wyślij wiadomość na adres:
myzentro.store@gmail.com

W zgłoszeniu podaj:

  • numer zamówienia,

  • imię i nazwisko,

  • adres e-mail, który został użyty podczas składania zamówienia,

  • informację, który produkt chcesz zwrócić.

Krok 2 — Otrzymanie instrukcji zwrotu

Po otrzymaniu zgłoszenia wyślemy Ci wiadomość z dalszymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu oraz adresem do odesłania produktu.

Dla usprawnienia obsługi prosimy o wcześniejszy kontakt przed odesłaniem Produktu. Brak wcześniejszego kontaktu nie pozbawia Konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jednak może wydłużyć identyfikację przesyłki.

Krok 3 — Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu. Sklep nie odpowiada za uszkodzenia powstałe podczas niewłaściwego zabezpieczenia zwracanego produktu przez Klienta.

 

4. Koszt zwrotu

Koszt odesłania produktu ponosi Klient. Po zgłoszeniu zwrotu Sklep przekazuje instrukcję zwrotu oraz właściwy adres do odesłania produktu.

Zwrot produktu należy wysłać zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez Sklep po zgłoszeniu zwrotu.

W celu sprawnej obsługi zwrotów prosimy:

  • nie wysyłać przesyłek za pobraniem,

  • nie kierować zwrotów do punktów odbioru lub paczkomatów bez wcześniejszego ustalenia ze sklepem,

  • nie odsyłać produktów bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu.

Zwroty wysłane do punktów odbioru lub paczkomatów bez wcześniejszego ustalenia mogą nie zostać skutecznie odebrane z przyczyn technicznych lub logistycznych.

 

5. Zwrot środków

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po otrzymaniu przesyłki produkt może zostać zweryfikowany pod kątem zgodności ze zgłoszeniem zwrotu oraz stanu produktu.

Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

W przypadku zwrotu produktu noszącego ślady użytkowania wykraczające poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, Sklep zastrzega sobie możliwość odpowiedniego pomniejszenia kwoty zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

 

6. Reklamacja produktu

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub posiada wadę, możesz złożyć reklamację. Reklamację możesz zgłosić mailowo na adres:
myzentro.store@gmail.com

W celu sprawnej obsługi reklamacji prosimy o wcześniejszy kontakt przed odesłaniem produktu.

W celu przyspieszenia procesu reklamacyjnego prosimy o podanie:

  1. numeru zamówienia,

  2. opisu problemu,

  3. zdjęć produktu lub wady,

  4. zdjęcia opakowania (jeśli uszkodzenie powstało podczas transportu).

Przekazanie zdjęć lub nagrań może znacząco przyspieszyć proces rozpatrzenia reklamacji.

 

7. Weryfikacja reklamacji

W niektórych przypadkach możemy poprosić o:

  • dodatkowe zdjęcia,

  • krótkie nagranie produktu,

  • odesłanie produktu na wskazany adres w celu dodatkowej weryfikacji.

Jeżeli po weryfikacji okaże się, że reklamacja jest bezzasadna, Sprzedawca poinformuje Klienta o wyniku weryfikacji oraz uzgodni dalszy sposób postępowania z Produktem. Ewentualne koszty dalszej wysyłki mogą zostać ustalone indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

 

8. Czas rozpatrzenia reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli do rozpatrzenia sprawy potrzebne będą dodatkowe informacje, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem, jednak nie ogranicza to praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów.

W przypadku konieczności uzupełnienia zgłoszenia czas rozpatrzenia reklamacji liczony jest od momentu otrzymania wymaganych informacji.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca rozpatrzy żądanie Konsumenta zgodnie z przepisami o niezgodności towaru z umową, w szczególności może dojść do naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu środków.

 

9. Produkty i różnice wizualne

Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia, wizualizacje oraz opisy produktów jak najlepiej odzwierciedlały ich rzeczywisty wygląd, kolor oraz cechy.

Ze względu na: indywidualne ustawienia ekranów urządzeń, warunki oświetleniowe, sposób wykonania zdjęć, różnice pomiędzy partiami produkcyjnymi, właściwości materiałów i tkanin, rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na stronie Sklepu.

Niewielkie różnice dotyczące w szczególności: odcienia kolorów, proporcji wizualnych, struktury materiału, wykończenia detali, nie stanowią podstawy reklamacji, o ile produkt pozostaje zgodny z umową oraz jego przeznaczeniem.

 

10. Dostawy i realizacja zamówień

Zamówienia są przygotowywane i wysyłane przy współpracy z partnerami logistycznymi oraz magazynami obsługującymi wysyłkę produktów.

Orientacyjny czas dostawy wynosi zazwyczaj od 5 do 15 dni roboczych. W okresach zwiększonego obciążenia logistycznego, czas realizacji lub dostawy może ulec wydłużeniu.

W przypadku istotnych opóźnień staramy się informować Klientów na bieżąco.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji lub zamówień skontaktuj się z nami:

E-mail: myzentro.store@gmail.com

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości możliwie szybko, zazwyczaj w ciągu 24–48 godzin roboczych.

 

12. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji ma charakter informacyjny i stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu oraz Polityki wysyłki.

W zakresie nieuregulowanym w niniejszej Polityce zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej, w szczególności przepisy dotyczące praw Konsumenta oraz umów zawieranych na odległość.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki zwrotów i reklamacji nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

 

13. Przykładowy Formularz Zwrotu do wykorzystania przez Klientów:

Adresat: [dane sprzedawcy]
Ja, [imię i nazwisko], informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży produktu: [nazwa produktu], numer zamówienia: [numer].
Data otrzymania produktu: [data].
Imię i nazwisko konsumenta: [dane].
Adres konsumenta: [adres].
Data: [data].