Polityka wysyłki w MyZentro

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Wysyłki określa zasady realizacji dostaw produktów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego MyZentro.

W celu zapewnienia sprawnej realizacji zamówień współpracujemy z wybranymi partnerami logistycznymi oraz operatorami dostaw. W zależności od dostępności produktów i organizacji procesu logistycznego zamówienia mogą być realizowane z różnych centrów dystrybucyjnych, przez różnych przewoźników oraz w kilku oddzielnych przesyłkach.

 

2. Obszar dostawy

Sklep realizuje dostawy wyłącznie na terytorium Polski.

Dostępność metod dostawy oraz kosztów wysyłki prezentowana jest Klientowi podczas składania zamówienia, przed finalizacją zakupu.

 

3. Czas realizacji zamówienia

Zamówienia zazwyczaj przekazywane są do realizacji w terminie od 1 do 2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności lub potwierdzenia przyjęcia zamówienia.

W okresach zwiększonego obciążenia logistycznego, promocji, świąt lub w przypadku okoliczności niezależnych od Sklepu czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu.

Sklep dokłada należytej staranności, aby zamówienia były realizowane możliwie sprawnie oraz zgodnie z orientacyjnymi terminami wskazanymi w Polityce Wysyłki.

 

4. Szacowany czas dostawy

Orientacyjny czas dostawy wynosi zazwyczaj od 5 do 15 dni roboczych od momentu przekazania zamówienia do realizacji.

Czas dostawy ma charakter szacunkowy i może ulec zmianie w zależności od dostępności produktu, obciążenia operatorów logistycznych, przebiegu procesu transportowego oraz innych okoliczności niezależnych od Sklepu.

W okresach zwiększonego obciążenia logistycznego, promocji, świąt lub czasowych utrudnień transportowych czas dostawy może ulec wydłużeniu.

Sklep dokłada należytej staranności, aby informacje dotyczące czasu dostawy były możliwie aktualne oraz zgodne z rzeczywistym przebiegiem realizacji zamówienia.

W przypadku wystąpienia istotnych opóźnień Klient może zostać poinformowany o aktualnym statusie zamówienia drogą elektroniczną.

 

5. Partnerzy logistyczni i centra dystrybucyjne

W celu sprawnej realizacji zamówień Sklep współpracuje z partnerami logistycznymi, operatorami dostaw oraz centrami dystrybucyjnymi obsługującymi proces realizacji i wysyłki zamówień. W związku z organizacją procesu logistycznego:

• produkty mogą być wysyłane z różnych magazynów lub centrów dystrybucyjnych,

• poszczególne produkty w ramach jednego zamówienia mogą zostać dostarczone oddzielnie,

• czas dostawy poszczególnych produktów może się różnić,

• dane nadawcy, oznaczenia logistyczne lub sposób pakowania przesyłki mogą różnić się od danych Sklepu.

Powyższe okoliczności wynikają z organizacji procesu logistycznego i nie wpływają na prawa Klienta wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

Sklep pozostaje stroną umowy sprzedaży zawartej z Klientem oraz odpowiada za obsługę zamówienia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

 

7. Śledzenie przesyłki

W przypadku dostępności śledzenia przesyłki Klient może otrzymać numer umożliwiający monitorowanie statusu dostawy.

Informacje dotyczące realizacji zamówienia, w tym statusu wysyłki, mogą być przekazywane drogą elektroniczną na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Czas aktywacji danych śledzenia może wynosić do kilku dni roboczych od momentu nadania przesyłki i zależy od operatora logistycznego oraz aktualizacji systemów przewoźników.

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za czasowe opóźnienia w aktualizacji statusów przesyłek wynikające z działania systemów operatorów logistycznych lub przewoźników, z zastrzeżeniem praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

 

8. Błędny adres dostawy

Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych, aktualnych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki, opóźnienia w dostawie lub dodatkowe koszty wynikające z podania przez Klienta błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych adresowych.

W przypadku zwrotu przesyłki do nadawcy z przyczyn związanych z nieprawidłowymi danymi dostawy Sklep może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia możliwości ponownej wysyłki zamówienia.

Ponowna realizacja dostawy może wymagać pokrycia dodatkowych kosztów wysyłki przez Klienta.

 

9. Nieodebrane przesyłki

Klient zobowiązany jest do odebrania przesyłki w terminie wskazanym przez operatora logistycznego lub przewoźnika.

W przypadku nieodebrania przesyłki, odmowy jej odbioru bez uzasadnionej przyczyny lub zwrotu przesyłki do nadawcy z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sklep może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.

Ponowna wysyłka zamówienia może wymagać pokrycia dodatkowych kosztów dostawy przez Klienta.

 

10. Uszkodzenia transportowe

W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki podczas odbioru zaleca się, w miarę możliwości:

• sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem,

• wykonanie zdjęć opakowania oraz produktu,

• niezwłoczny kontakt ze Sklepem.

Przekazanie powyższych informacji może znacząco usprawnić oraz przyspieszyć proces rozpatrywania reklamacji związanej z uszkodzeniem transportowym.

Brak sporządzenia protokołu szkody lub dokumentacji zdjęciowej nie pozbawia Konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

 

11. Przesyłki zagraniczne

Niektóre przesyłki mogą być realizowane przy współpracy z zagranicznymi centrami logistycznymi lub partnerami obsługującymi proces dostawy.

Cena prezentowana w Sklepie obejmuje cenę Produktu oraz podatki zgodnie z informacją widoczną przy zamówieniu. Jeżeli w wyjątkowych przypadkach przy przesyłce mogłyby pojawić się dodatkowe opłaty celne lub importowe, Klient zostanie o tym poinformowany przed złożeniem zamówienia.

W związku z charakterem realizacji logistycznej czas dostawy może w niektórych przypadkach ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sklepu, w szczególności z powodów transportowych, operacyjnych lub związanych z obsługą przewoźników.

Sklep dokłada należytej staranności, aby zamówienia były realizowane zgodnie z obowiązującymi wymogami logistycznymi oraz obowiązującymi przepisami prawa.

 

12. Rozdzielenie zamówienia na kilka paczek

W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów zamówienie może zostać zrealizowane w więcej niż jednej przesyłce. 

W takiej sytuacji poszczególne produkty mogą zostać dostarczone w różnych terminach, a Klient może otrzymać osobne informacje dotyczące wysyłki lub numery śledzenia dla poszczególnych przesyłek.

Rozdzielenie zamówienia na kilka paczek nie wpływa na prawa Klienta wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

 

13. Kontakt

W sprawach dotyczących zamówień, dostawy, statusu przesyłki lub realizacji zamówienia można skontaktować się ze Sklepem drogą elektroniczną:

E-mail: myzentro.store@gmail.com

Sklep dokłada należytej staranności, aby odpowiadać na wiadomości możliwie szybko, zazwyczaj w ciągu 24–48 godzin roboczych.

 

14. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka Wysyłki ma charakter informacyjny i stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu oraz Polityki Zwrotów i Reklamacji.

W zakresie nieuregulowanym w niniejszej Polityce zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej, w szczególności przepisy dotyczące praw Konsumenta oraz umów zawieranych na odległość.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki Wysyłki nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.